Μαρία Σάββα
Οι διαμάχες, είτε στο γραφείο είτε στην προσωπική ζωή, είναι αναπόφευκτες. Όταν οι άνθρωποι είναι θυμωμένοι, σπάνια αναζητούν λύσεις που προάγουν τη συμφιλίωση. Αντίθετα, συχνά εστιάζουν σε όσα τους έχουν πληγώσει ή προκαλούν αμηχανία στους άλλους, παγιδευμένοι σε έναν κύκλο θυμού.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
Ο ψυχολόγος Harry Mils εξηγεί ότι ο θυμός προκύπτει από «συναισθήματα πόνου συνδυασμένα με σκέψεις που προκαλούν αντίδραση». Ο θυμωμένος άνθρωπος μπορεί να επιτεθεί λεκτικά ή συναισθηματικά, προσπαθώντας να δικαιολογήσει τα συναισθήματά του. Αυτή η αντίδραση συχνά παρατείνει τη σύγκρουση, αντί να τη λύνει.
Πώς να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις αποτελεσματικά
Μια μελέτη του 2013 με τίτλο «Διαχείριση Συγκρούσεων: Δύσκολες Συζητήσεις με Δύσκολους Ανθρώπους» από το Πανεπιστήμιο του Ουισκόνσιν, υποδεικνύει ότι η διατήρηση ενός «ασφαλούς περιβάλλοντος» είναι το κλειδί. Αυτό περιλαμβάνει:
- Ανοιχτές ερωτήσεις: Ενθαρρύνετε τη συζήτηση με στόχο την εξεύρεση κοινού εδάφους.
- Χρήση εκφράσεων με το «εγώ»: Αποφύγετε φράσεις που κατηγορούν και επικεντρωθείτε στα δικά σας συναισθήματα.
- Αποφυγή αναδρομών στο παρελθόν: Μην επαναφέρετε παλιές πληγές ή δυσάρεστες καταστάσεις.
Μπορείτε να πείτε:
- «Ας δούμε σε ποια σημεία συμφωνούμε πρώτα.»
- «Νομίζω πως έχουμε πολλά κοινά, ας ξεκινήσουμε από αυτά.»
Γιατί αυτή η προσέγγιση λειτουργεί
- Αλλαγή νοοτροπίας: Εστιάζοντας στις συμφωνίες, αλλάζετε την οπτική σας από τη σύγκρουση στη συνεργασία. Ο άλλος δεν φαίνεται πλέον ως «αντίπαλος», αλλά ως συνεργάτης.
- Αποσυμπίεση θυμού: Όταν αποφεύγετε να «τσιμπήσετε το δόλωμα», το θυμωμένο άτομο χάνει την ευκαιρία να διαιωνίσει τη σύγκρουση.
- Ενίσχυση της φήμης σας: Στο επαγγελματικό περιβάλλον, η ψυχραιμία και η λογική σας στάση σας κάνουν να ξεχωρίζετε ως ώριμο και συνεργατικό άτομο.
Το κοινό έδαφος είναι πάντα εφικτό
Ακόμη και στις πιο δύσκολες καταστάσεις, σχεδόν πάντα υπάρχει χώρος για συμφωνία. Για παράδειγμα:
- Αν δύο στελέχη διαφωνούν για την ανάπτυξη μιας εταιρείας μέσω εξαγορών ή οργανικά, και οι δύο συμφωνούν ότι ο στόχος είναι η ανάπτυξη.
- Αν ένα ζευγάρι συγκρούεται για τις δαπάνες, και οι δύο συμφωνούν στην ανάγκη για οικονομική ασφάλεια.
Απαιτεί εξάσκηση να βρείτε το κοινό έδαφος, αλλά η διαδικασία ξεκινά απλά, με τη φράση: «Ας δούμε πού μπορούμε να συμφωνήσουμε πρώτα.»
